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來源：凱力專汽發(fā)布時間：2023-09-15瀏覽次數：301
“我們沒來晚吧？”
當凱力專汽的售后技術工程師程子洲跋山涉水抵達西藏林芝，艱難地說出這句話時，他沒想到客戶的第一反應竟然是訝異！“沒想到你真的來了！還來得這么快??！”
客戶說，他平時買個快遞都不包郵，沒想到買到凱力的產品，居然還有這么快的售后服務。而且還是廠家售后人員親自上門巡檢維護，“真的太驚喜了！”
程工喘著氣，也笑著調侃道：“咱也算是趁機領略西藏美景，全當公費旅游了?！?/p>
雖然話說得輕松，可看著售后人員輕微的高原反應和擼起袖子開始檢查車輛的工作狀態(tài)，客戶心知肚明，這趟西藏之行并沒那么輕松。
最近網絡上的年輕人都喜歡說一句話——青春沒有售價，硬座直達拉薩。也許對于出門旅游的年輕人來說，火車硬座上的47個小時便是旅途中最難熬的一段時間。可對于同樣年輕的售后人員來說，趕路反而是少有的休息時光。
為了以最快的速度幫助更多客戶巡檢車輛，售后人員日夜兼程，從福建到廣西、從貴州到云南、從陜西到甘肅、從青海到西藏……酷暑不停、風雨不歇。
即使頂著38°高溫、熱得差點中暑，售后人員也堅持查完車輛所有問題才坐下稍微休息會兒。每一天都是這邊剛處理完，就要馬不停蹄趕去下一處。連軸轉的事情經常發(fā)生在我們的售后人員身上。例如在貴州黔西，售后人員為了不耽誤客戶第二天工作，連夜檢查維護十余輛垃圾車直到凌晨三點。休息了三四個小時，又緊急趕往曲靖，因為那里還有一批灑水車和吸污車等著他們巡檢，只要客戶有需要，他們就會使命必達。
若說其他城市只是普通模式，那么西藏就是困難模式。西藏不同于其他地區(qū)，這里海拔高，誰也不知道自己會不會因為出現高原反應延誤了巡檢工作。為了避免出現高原反應，售后人員忍著心焦一點點升高海拔。為了按時到達下一家，售后人員到地方后還沒緩口氣就立即投入巡檢修理工作，只在給客戶講解車輛保養(yǎng)知識時，才有時間喝口水。而這樣的忙碌，已經是售后服務萬里行團隊幾個月來的生活常態(tài)。
如果用一個字形容售后人員的工作狀態(tài)，那就是忙；但如果用一個詞形容，那就是認真。售后人員常掛在嘴邊的一句話就是“我們認真檢查完，休息會兒，趕緊去下一家?！币驗樗麄內サ迷娇?，客戶的車輛就能越早巡檢完，車輛越早巡檢完，司機開車時就更方便更安全，也能更早地解決客戶問題，讓客戶心安、讓客戶滿意。
因此，即使再趕、再忙、再累，售后人員的工作標準也從未降低。巡檢、保養(yǎng)、維護、為客戶講解最詳盡的車輛保養(yǎng)知識、解答客戶關于車輛的所有疑問、維修好每個損壞的地方……力求讓客戶獲得最滿意的服務。
這就是售后人員的責任和義務，是最具責任心的表現，也是他們的用心和擔當。交易成功不是故事的結束，而是售后故事的開始。售后服務萬里行團隊跋山涉水風雨無阻，用心對待每一個客戶、認真負責每一個服務現場?？蛻粼谀睦?，他們就去哪里。無畏艱險、無懼辛苦，用實際行動詮釋凱力專汽的服務宗旨、用真情實感踐行凱力專汽的服務理念。
如今售后萬里行團隊的故事還沒完，山海有相逢，巡檢亦用心，期待售后人員繼續(xù)用極致服務給我們帶來更多的故事！
公司全稱
湖北凱力專用汽車有限公司
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湖北省隨州市季梁大道11號